Preguntas Frecuentes de Distribuidores Plennia Wave
Sobre tu Negocio, Logística y Soporte
El costo de la licencia de distribución es de $450 pesos. Esta membresía te da derecho a distribuir el servicio de telefonía y comenzar a construir un equipo. Adicionalmente, deberás comprar tu primer paquete de SIMs para poder activar clientes.
Sí. Con la licencia de $450, puedes ganar comisiones por los consumos de tus clientes personales en telefonía y también puedes formar un equipo (inscribir a otros distribuidores) y ganar del plan de compensación unilevel. Sin embargo, para desbloquear los niveles de pago más profundos (del 3 al 5) y los porcentajes de comisión más altos (hasta el 15%), necesitas generar un volumen personal (QVs) mensual a través de la compra de productos Plennia.
El registro de nuevos distribuidores se realiza directamente desde tu Oficina Virtual (Back Office) de Plennia o en el link de registro (https://join.plenniaglobal.com/nombredeusuario). Tu nuevo socio necesitará tu nombre de usuario (o número de patrocinador) para completar el registro.
Los paquetes de SIMs físicos se compran directamente en tu Back Office de Plennia. Al finalizar la compra, se agrega un costo de envío de aproximadamente $200. El envío se realiza por paquetería y, según la experiencia de otros socios, puede tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ciudad. Recibirás la guía de rastreo en tu correo electrónico. La compra de paquetes de SIMs (físico o digital) NO GENERA PUNTOS PLENNIA.
Sí. Los SIMs (tanto físicos como eSIMs) no están vinculados a la persona que los compra. La vinculación de un cliente contigo ocurre en el momento del registro en la página de Axios (
app.axiosmobile.mx), cuando se ingresa tu usuario de Plennia en el campo “usuario de patrocinador”. Esto permite que puedas prestar, vender o pedir prestados SIMs a otros socios para activar clientes de forma inmediata.
Sí, pero sólo si esos chips fueron adquiridos directamente a través de la tienda de tu Back Office de Plennia. Los chips que se compraron en el sistema anterior (Ikigai) no son elegibles para el cambio. Para solicitar el canje, debes contactar al soporte de Plennia (no al de Axios) con tu número de orden y las fotos de los códigos de barras de los SIMs.
Puedes consultar los clientes que registras en tu Back Office de Plennia, en secciones como “Clientes de Telefonía” en la sección de “Genealogía” y los pagos de ganancias en la sección “Ganancias” y luego en “Bono Móvil”. Ten en cuenta que el sistema puede tardar hasta 72 horas hábiles después de la activación para reflejar correctamente al nuevo cliente en tu reporte.
Hoy el reporte de Bono Móvil muestra solo los clientes que hicieron recarga en ese mes (clientes activos).
Pronto se liberará un reporte adicional donde se verán también los clientes inactivos (sin recarga), con nombre y detalle.
Para que el sistema te pague comisiones de telefonía y te muestre el detalle completo de clientes de tu equipo, necesitas tener al menos un cliente portado personal (volumen móvil propio). Sin ese requisito, puedes tener gente trabajando debajo, pero no se activan tus bonificaciones.
El corte de comisiones de telefonía se realiza el último día de cada mes.
Los resultados se procesan y auditan con Axios, y normalmente se muestran en tu Back Office entre el día 5 y el 6 del mes siguiente.
Existe un número de WhatsApp específico para clientes finales. El número que debes proporcionar a tus clientes para sus dudas es el +52 1 657 138 0530
Proceso de Activación y Portabilidad de Clientes
El proceso más consolidado y recomendado por los líderes para asegurar que todo funcione correctamente es el siguiente:
- Verificar Compatibilidad: Antes que nada, asegúrate de que el equipo del cliente sea compatible con la red.
- Obtener el NIP de Portabilidad: Con el chip de su compañía actual aún en el teléfono, el cliente debe llamar o enviar un SMS con la palabra “NIP” al 051.
- Insertar el SIM de Plennia Wave: Coloca el nuevo SIM en el teléfono del cliente. Recibirá un SMS con un número de teléfono provisional.
- Primer Registro (Vinculación): Entra a la página app.axiosmobile.mx y realiza el primer registro usando el número provisional. En este paso es crucial que en el campo “usuario de patrocinador” coloques
TU usuario de Plennia para vincular al cliente contigo.
Toma una captura de pantalla de la vinculación exitosa como comprobante. - Solicitar la Portabilidad: Contacta al soporte de Axios vía WhatsApp (+52 657 138 0530) con el número a portar, el número provisional y el NIP.
- Acceso Final: Una vez que la portabilidad se complete (24-48 horas), el cliente deberá realizar el registro como nuevo cliente en la plataforma de Axios con el número portado, de igual forma recibirá su contraseña por SMS y le pedirá el TU nombre de usuario Plennia. De preferencia hacer este registro entre 48 y 72 horas después de que la portabilidad fue concluida. Esto para permitir que el sistema haya hecho el enlace en ambas plataformas (Plennia/Axios).
Debes ingresar TU PROPIO usuario de Plennia (el que usas en tu Back Office). Este paso es fundamental, ya que es la forma en que el sistema vincula a ese cliente contigo para que puedas generar comisiones y puntos por sus consumos.
Sí, la experiencia compartida por la mayoría de los distribuidores indica que es un paso necesario (al menos por el momento hasta nuevas noticias). Después de que la portabilidad sea exitosa, se debe realizar un segundo registro en la página app.axiosmobile.mx, pero esta vez utilizando el número que el cliente conservó (el ya portado). Esto actualiza la cuenta del cliente en el sistema de Axios.
Esta es una situación muy común. Si realizaste correctamente la vinculación en el primer registro (con el número provisional), no deberías preocuparte, sin embargo, la sugerencia es que esperes de 48 a 72 horas de realizada la portabilidad para hacer el segundo registro, ya que hay ocasiones que eso tarda en actualizarse el sistema. Si ya hiciste el segundo registro y no te pidió tu nombre de usuario Plennia, espera ese lapso de tiempo, entra a la página del cliente, cierra la sesión, y vuelve a iniciar, en varios casos lo hemos comprobado, es en ese momento que ya te pide el nombre de usuario Plennia. En caso de haber dejado pasar el tiempo indicado y no sigue apareciendo, pide apoyo en soporte a clientes para que te restablezcan el registro.
Si la contraseña no llega por SMS, puedes intentar lo siguiente:
- Revisar la carpeta de spam del correo electrónico que se registró.
- Utilizar la opción de “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión para que el sistema la reenvíe.
- Si nada de lo anterior funciona, contacta al soporte de Axios por WhatsApp; ellos pueden enviarla directamente al correo registrado.
Aspectos Técnicos, Compatibilidad y Cobertura
Nuestro servicio requiere que los teléfonos sean compatibles con VoLTE (Voz sobre 4G LTE) y la Banda 28 (700 MHz). Para verificarlo, obtén el IMEI del equipo marcando *#06# y luego ingrésalo en los verificadores oficiales:
No es recomendable y el riesgo es muy alto. Los mensajes oficiales y las experiencias de otros distribuidores advierten que si el sistema detecta un equipo no compatible (especialmente modelos americanos o antiguos), la línea podría ser bloqueada automáticamente por la red. Varios distribuidores reportaron que, al intentar activar un eSIM en un teléfono no compatible, la portabilidad falló y el número del cliente se perdió permanentemente.
Este es el síntoma principal de un equipo que no es compatible con VoLTE (Voz sobre LTE). Aunque el teléfono pueda conectarse a la red 4G para datos, necesita VoLTE para procesar las llamadas de voz sobre esa misma red. Sin esta función, las llamadas estándar no funcionarán. Asegúrate también de que en la configuración de red del teléfono la opción “Llamadas VoLTE” o “Llamadas 4G” esté activada.
En muchos teléfonos el APN se configura automáticamente, pero varios distribuidores reportan que para un funcionamiento óptimo de datos y mensajes es mejor configurar manualmente el APN oficial de Axios. Los datos correctos son:
APN: internet.mvno246.com
Sí. Plennia Wave utiliza la infraestructura de la Red Compartida de Altan, que es la misma red que usaba TurboCel. Varios distribuidores han confirmado tener una excelente señal incluso en zonas rurales, como pueblos de Oaxaca. En el caso de Flash Mobile es diferente, ya que ese servicio estaba sobre la red de Movistar, tiene una cobertura un poco más limitada, en especial en zonas rurales y carreteras.
Aquí puedes ver la zona de cobertura Altan.
Planes, Promociones y Recargas
No, no es obligatorio. Tu cliente puede elegir cualquier plan de la parrilla promocional (siempre que sea de $100 o más) en su primer mes y aun así activará el beneficio del Triple de Gigas durante un año.
No, el cliente tiene total flexibilidad. Puede cambiar de plan cada mes según sus necesidades y la promoción del Triple de Gigas se aplicará al plan que haya elegido para ese ciclo.
No pierde la promoción por dejar pasar unos días. Sin embargo, si una línea pasa 60 días sin recargar, el servicio se suspende, y a los 90 días de inactividad, la línea se da de baja de forma definitiva.
Sí puede comprar un paquete de datos adicional. Sin embargo, esta recarga extra NO incluirá el Triple de Gigas; recibirá únicamente los gigas base del paquete que compre (ej. si recarga $100, recibirá solo 2 GB). El beneficio del Triple de Gigas se aplicará nuevamente en su siguiente recarga de plan mensual.
Hay un periodo de gracia. Si una línea pasa 60 días (dos meses) sin realizar ninguna recarga, el servicio se suspende. Si llega a 90 días de inactividad, la línea se da de baja permanentemente y el número se pierde.